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L'insieme delle risorse umane, dei processi e delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche, che, attraverso una pluralità di canali, gestisce i contatti tra l'Ateneo e gli utenti costituendo il centro nevralgico della comunicazione ed interazione dell'Ateneo verso l'esterno e verso l'interno.
 
Attraverso il servizio si eroga assistenza e supporto a tutti i sistemi informatici dell'Ateneo, se ne gestiscono i reclami e le istanze previste per la loro attivazione e fruizione.